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安武：数字员工正成为重要的劳动力资源

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  • 2022年7月7日
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随着大量的数字员工被引入企业，人机交互将会变得频繁，数字员工也将逐渐具备行业属性。目前，天行智能已在阿里云上部署上千台数字员工，为不同的企业提供相应的自动化服务。
天行智能联合创始人、副总裁安武表示：“以前，有人地方就有江湖，现在则是有人的地方就可以有数字员工。”这就意味着，人类员工和数字员工将在未来并存，基于RPA+AI技术的数字员工，正成为重要的劳动力资源。
基于RPA技术的人类行为模拟
机器人作为劳动力，已经广泛应用至我们的生活场景中。以酒店服务为例，很多外卖是通过机器人送至酒店门口，再通过电话呼叫方式，提醒外卖送达客房门口，此时只要打开门就可以取餐。此外，有些餐饮业的上菜工作也由机器人部分取代，这些都是典型的对人类体力的替代。
基于RPA技术的人类行为模拟则是在“虚拟世界”中替代劳动力，它可以模拟人们在电脑上的操作，也就是在数字化世界里面的所有行为，包括鼠标点击、键盘输入，复制粘贴等窗口操作，机器人完全可以“胜任”，这是我们在数字化世界里做虚拟人和数字人工的核心技术。
安总介绍道：“这项技术能够快速上线，帮助企业降低成本，减少人工人力成本。”尤其是流程性规范性的工作，比如财务对账工作。安总以服务的企业为例，该企业在全国约有600家客户，一般情况下需要每个月跟客户确认交易明细记录，确保双方交易记录一致，这也就意味着每个月都需要下载大量的交易记录数据并整理发送600封邮件给客户完成对账单发送工作，这个工作量是极大的。
而当这些工作交给数字员工去执行，不仅可以高效完成，还可以省去很多人力物力成本。比如我们可以设定每个月的五号晚八点，数字员工准时“上班”去帮助客户对账，实现整个流程的自动化。截至目前，天行智能已为客户部署了上千条自动化流程，数千个RPA机器人。覆盖领域也从传统的财务领域向外拓展至采购、人力、监控、内审、销售等职能领域。
数字员工的未来发展趋势
从根本上来看，RPA技术模拟的是人类部分的行为，是对手的模拟。在此技术上引入视力、声音、和形象后，就可以完全渲染出一个有具象化形象的虚拟人。这个虚拟形象未来可以在手机端、PC端，甚至智能手表中作为数字员工，响应并执行我们的指令。
安总表示：“未来企业员工包括人类员工和数字员工两大类，我们深信数字员工将成为企业重要的劳动力资源，越来越多的可被自动化的流程都将由数字员工去处理，这是企业将面临的趋势。”
而当数字员工不断地被引入到企业中，人机交互的频次会变得越来越多。安总认为：“这种交互模式最终可能会向实时助手的方向演进。”比如我们向机器人发出指令，机器人根据指令将相应的内容或清单提供给到我们，并落实里面的所有信息。这就相当于我们向真人员工发出需求，但其实是人机协作的模式。
另一个趋势是，数字员工解决方案的行业属性将增强。因为数字员工不是万能的，需要结合不同的领域、不同的特定场景去做不同的事情。比如在财务场景，完成对账流程和银行流水下载的工作；在销售场景和采购场景中，更多地是订单处理的工作。
数字员工的规模化应用及影响
目前，天行智能已在阿里云上部署了上千台数字员工，它们会为大量的客户服务，响应客户的个性化需求。安总介绍道：”一般情况下，这些数字员工通过租借或买断的形式，提供给客户。”
但是，用户并不只是为了买一个机器人，或只是购买机器人的自动化服务，他们更多地是希望数字员工能够提供一系列的服务。基于这一需求，天行智能将机器人全部都放到云端，把它变成了一个共享机器人，为所有的中小企业提供统一服务。
也正是通过云端部署的创新模式，天行智能将数字员工的成本降至每个月几百块，相较于现在动辄近1万元的人力成本，数字员工的雇佣成本非常低廉。除了成本问题外，数字员工的健壮、稳定、安全和灵活能力也将变得更加重要。
此外，安总还表示：“数字员工批量应用之后，相应的监管、审计和保障也会变得尤为重要。在这一方面，目前整个行业做的还不够，这也是未来需要共同探索的方向。”
 

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